В конце 2023 года Департамент здравоохранения Москвы выпустил приказ, который должен повысить качество приёмов у врачей.
Установка аудиозаписывающих устройств в кабинетах врачей поможет контролировать качество общения и поддерживать профессиональные стандарты.
Вот некоторые из правил общения, которые врачи теперь должны соблюдать:
- Приветствие: Вместо «здрасьте» врачи должны говорить «добрый день».
- Форма обращения: Врачи обязаны обращаться к пациентам на «Вы».
- Ясность диагноза: Врачи должны чётко проговаривать диагноз и разъяснять его значение.
- Прощание: После назначения лечения врачи советуют доброжелательно попрощаться с пациентами.
Эти меры помогут улучшить обслуживание пациентов и создать более доверительную атмосферу.
Работа с пациентами в Кемеровском медицинском центре «Семилия» построена на позициях 6П:
1) Персонализированная – индивидуальный подход к каждому пациенту
2) Предупредительная – развитие заболеваний нужно и можно предупредить
3) Профилактическая – основной упор делается на профилактику заболеваний
4) Пациент-ориентированная – лечатся не анализы, а конкретный пациент
5) Позитивно-оптимистическая – заинтересованность в результате как пациента так и врача
6) Партосепаративный пациент – задача врача сформировать у пациента не зависимый подход к своему ЗДОРОВЬЮ!
